Право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней. Условия возврата: сохранение товарного вида, чека или свидетельских показаний. Полный список исключений.
ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА: МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР, ЕСЛИ ОН НЕ ПОДОШЕЛ?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, габаритов, расцветки или комплектации. Данное право направлено на удовлетворение справедливых ожиданий покупателя относительно выбранного продукта и корректировку ситуации, когда внешние параметры или потребительские свойства товара не соответствуют его личным предпочтениям.
ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ ОСНОВА
• Статья 25 Закона. Устанавливает перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.
• Статья 26 Закона. Регламентирует право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества.
УСЛОВИЯ ДЛЯ ОБМЕНА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Для реализации права на обмен необходимо соблюдение следующих условий:
• Срок обращения
– В течение 14 дней после передачи товара (не считая дня покупки).
– Если товар имеет гарантийный срок более одного месяца, диапазон увеличивается до гарантийного периода.
• Сохранность товарного вида
– Не повинно быть внешних повреждений, следов использования, царапин.
– Товар должен быть упакован в оригинальную заводскую тару.
• Сохранность потребительских свойств
– Наличие ярлыков, пломб, бирок, инструкций и других элементов маркировки.
– Комплектность, если товар поставляется с дополнительными деталями и аксессуарами.
• Документы
– Кассовый или товарный чек, иной документ, подтверждающий приобретение именно у данного продавца.
– Гарантийный талон (при наличии гарантийного срока).
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ
Статья 25 Закона перечисляет категории товаров надлежащего качества, для которых обмен (возврат) невозможен:
• Бытовая химия, косметика, парфюмерия (при нарушенной упаковке или пломбе).
• Предметы личной гигиены и медицинские изделия одноразового применения.
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (унифицированные модели под персональные размеры).
• Книги, периодические издания (за исключением брака в печати).
• Системы и программы для ЭВМ, лицензионные носители информации (при нарушенной целостности упаковки).
• Живые растения и животные.
• Прочие товары, указанные в статье 25 Закона.
ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА
ПОДАЧА ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ
– Потребитель направляет продавцу заявление произвольной формы с просьбой об обмене.
– В заявлении указываются наименование товара, дата покупки, основания (несоответствие цвету, размеру и т. п.), желаемые параметры нового товара.
СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
– Продавец обязан принять решение об обмене или отказе в течение 3 дней, если иное не установлено договором.
ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
– При наличии на складе аналогичного товара – обмен производится сразу.
– При отсутствии – продавец возвращает деньги в срок не более 10 дней с момента получения соответствующего требования.
ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ
– Оформляются соответствующие первичные документы: приходный-расходный ордер, товарный чек или иной бланк.
– В бухгалтерии фиксируется возврат денежных средств или списание товара по акту.
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ
• Сохраняйте документы, чек и упаковку до полного окончания всех процедур.
• Фиксируйте дату и время обращения к продавцу, получайте входящий номер заявления.
• Делайте фотографии товара (упаковки, пломб, бирок) на случай возможных споров.
• При отказе в добровольном обмене можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с письменной претензией.
• Сохраняйте копию претензии о несогласии с отказом и регистрируйте её вручение под подпись.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА
• Продавец обязан информировать потребителя о правилах обмена и возврата товара.
• В случае нарушения сроков обмена или возврата денежных средств продавец выплачивает неустойку (пени) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
• Если отказ безоснователен, потребитель может требовать компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – важный инструмент защиты интересов покупателей, позволяющий адаптировать приобретённый товар под личные потребности. Для успешной реализации этого права необходимо внимательно относиться к соблюдению установленных Законом требований: сроков, сохранности товара и оформления документов. При возникновении споров целесообразно обращаться к письменным обращениям, сохранять доказательства и при необходимости отстаивать свои права в контролирующих органах или суде.
Юридическая защита прав потребителей в Бабушкинском суде. Опытный адвокат поможет вернуть деньги за некачественный товар или услугу. Консультация бесплатно!