Основные виды нарушений прав туриста

Все больше граждан пользуются услугами туристических агентств. Встречаются случаи нарушения прав туристов. Однако, как показывает судебная практика туристы редко обращаются за судебной защитой, хотя законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности» позволяют эффективно защищать туристам свои права.

В сложившейся практике выделяются три группы нарушений прав туристов: нарушение при предоставлении услуг авиаперевозок, размещении в гостинице и при проведении экскурсий.

Нарушение при предоставлении услуг авиаперевозчика

Наибольшее количество претензий связано с услугами авиаперевозчиком. Необходимо отметить тот факт, что предъявлять претензии к туроператору можно только тогда, если услуга авиаперевозки была включена в стоимость тура. В противные случаи все претензии направляются в адрес авиакомпании.

За утрату, недостаче или повреждение багажа турист вправе требовать полного возмещения понесенных убытков.

При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные расходы турист вправе требовать:

  • уменьшение цены турпутёвки;
  • безвозмездного устранения недостатков, например, увеличения дней пребывания;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков.
Нарушения прав туристов при размещении в отеле

Нарушение прав туриста связано с размещением в гостинице либо несоответствие заявленных условий проживания с заявленными условиями проживания:

  • неудовлетворительное состояние номера или всего отеля (отсутствие соответствующего обслуживания, антисанитария, плохое питание и др.);
  • несоответствие категории отеля условиям договора с турагентством;
  • отсутствие заявленных развлечений, удаленность от моря и др.
Нарушение экскурсионных программ

В соответствии с законодательством РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» в договоре об оказании туристических услуг должен указываться маршрут путешествия. При отступлении гида или туристической компании от указанного в договоре маршрута следования турист вправе защищать свои права. Он может потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Помощь адвоката при нарушении прав туристов

Адвокаты по защите прав туристов Московской городской коллегии адвокатов оказывают профессиональную юридическую помощь гражданам, недовольным проведенным отпуском. При возникновении спорных правовых ситуаций обращайтесь к профессиональным юристам по защите прав туристов.